General Terms & Conditions

Diamantwerp is een familiebedrijf dat gespecialiseerd is in gecertificeerde diamanten, opgericht in 1987 en gevestigd in het hart van de Antwerpse Diamantwijk. Wij verkopen uitsluitend losse, gecertificeerde natuurlijke diamanten.

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder omschreven betekenis:

• "Verkoper", "Wij", "Ons", "Onze": Diamantwerp, zoals geïdentificeerd in Artikel 1.
• "Koper", "Klant", "U", "Uw": Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst via onze website, per e-mail, telefonisch of persoonlijk op onze locatie.
• "Consument": Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, zoals gedefinieerd in artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht.
• "Professionele Koper": Een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• "Bestelling": Een verzoek van de Klant om één of meer Producten aan te kopen bij de Verkoper, dat na bevestiging een bindend aanbod vormt.
• "Product(en)": De losse natuurlijke diamanten en/of aanverwante goederen die door Diamantwerp te koop worden aangeboden.
• "Overeenkomst": Het bindend contract dat tot stand komt tussen Verkoper en Koper bij bevestiging van de Bestelling.
• "Website": www.diamantwerp.be, inclusief alle subpagina's en de geïntegreerde webshop.
• "Werkdag": Iedere dag die geen zaterdag, zondag of Belgische feestdag is.
• "Certificaat": Het onafhankelijk gemologisch keuringsrapport uitgegeven door GIA, HRD Antwerp of IGI dat bij elke diamant wordt geleverd.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Diamantwerp en de Klant, ongeacht het kanaal waarlangs de transactie tot stand komt (website, e-mail, telefoon of persoonlijk), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen in een door beide partijen ondertekende overeenkomst.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt de Klant dat hij deze voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van een overeenkomst aan de Klant ter beschikking gesteld en kunnen te allen tijde via onze Website worden opgeslagen, afgedrukt en geraadpleegd.

Eventuele algemene voorwaarden van de Klant worden hierbij uitdrukkelijk uitgesloten en zijn niet van toepassing, ook niet indien zij niet expliciet zijn afgewezen.

Indien een bepaling van deze voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het beoogde commerciële doel zo nauw mogelijk benadert.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en een specifieke schriftelijke overeenkomst prevaleert de specifieke overeenkomst, doch uitsluitend voor zover de tegenstrijdigheid zich voordoet.

Alle producten die op onze Website worden aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven, inclusief diamantspecificaties zoals karaatgewicht, kleurgraad, zuiverheidsgraad, slijpgraad, vorm en certificeringsgegevens. Productbeschrijvingen zijn gebaseerd op het bijbehorende Certificaat van een onafhankelijk gemologisch laboratorium.

Productafbeeldingen zijn louter indicatief. Foto's, video's en andere visuele weergaven op de Website zijn bedoeld om een algemene indruk te geven en kunnen afwijken van het exacte uiterlijk van de specifieke diamant die wordt aangekocht. Natuurlijke diamanten zijn uniek; kleine variaties in kleur, insluitingen en lichtperformance vormen geen gebrek of non-conformiteit.

Het Certificaat dat bij elke diamant wordt geleverd, geldt als het definitieve en bindende specificatiedocument. Elk beroep op de kenmerken van een aangekochte diamant wordt uitsluitend beoordeeld aan de hand van het Certificaat, niet op basis van afbeeldingen of beschrijvingen op de Website.

Diamantwerp behoudt zich het recht voor om het productaanbod op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, bij te werken of stop te zetten. De weergave van een product op de Website vormt geen bindend aanbod en is onderhevig aan beschikbaarheid. Kennelijke fouten — waaronder typefouten — binden de Verkoper niet.

5.1 Prijzen

Alle prijzen op de Website zijn vermeld in euro (€) en zijn inclusief btw voor consumenten in België, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor B2B-transacties of internationale bestellingen kan de btw worden uitgesloten, verlegd of aangepast in overeenstemming met de toepasselijke belastingregelgeving.

Leveringskosten, verzekeringspremies en eventuele andere toepasselijke kosten worden duidelijk gecommuniceerd vóór de afronding van de bestelling. De totaalprijs — inclusief alle belastingen, rechten en kosten — wordt weergegeven bij het afrekenen vóór bevestiging.

Diamantwerp behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen. Diamantprijzen zijn onderhevig aan internationale marktschommelingen.

5.2 Betaalmethoden

Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:

• Overschrijving (SEPA): Betaling dient volledig ontvangen te zijn vóór verwerking van de bestelling. Een korting van 1% geldt voor bestellingen betaald via bankoverschrijving.
• Contante betaling op ons kantoor: Uitsluitend op afspraak, binnen de wettelijke Belgische limieten voor contante transacties.

5.3 Betalingsvoorwaarden

Betaling is verschuldigd vóór levering. Geen enkel Product wordt verzonden of vrijgegeven vóór ontvangst en verificatie van de volledige betaling. De eigendom van de Product(en) gaat pas over op de Klant na volledige betaling (eigendomsvoorbehoud).

Bij laattijdige betaling behoudt Diamantwerp zich het recht voor om: (a) interest aan te rekenen aan de wettelijke rentevoet; (b) redelijke invorderingskosten te vorderen; en (c) de bestelling op te schorten of te annuleren zonder verdere verplichting.

Het bestelproces op diamantwerp.be verloopt als volgt:

1. De Klant selecteert een specifieke diamant — geïdentificeerd aan de hand van het unieke gemologische certificaatnummer (GIA, HRD of IGI) — en voegt deze toe aan het winkelmandje.
2. De Klant controleert het besteloverzicht, inclusief het certificaatnummer, de diamantspecificaties, de totaalprijs (met alle toepasselijke belastingen en leveringskosten) en eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht.
3. De Klant vult de facturerings- en leveringsgegevens in en bevestigt de juistheid van alle verstrekte informatie.
4. De Klant selecteert een betaalmethode.
5. De Klant leest en aanvaardt deze Algemene Voorwaarden door het aanvinken van het daartoe bestemde vakje, inclusief eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht zoals beschreven in Artikel 9.
6. De Klant bevestigt de bestelling door op de bestelknop te klikken, wat een bindend en onherroepelijk aanbod tot aankoop van de specifieke diamant geïdentificeerd door het certificaatnummer vormt. De Klant erkent hiermee uitdrukkelijk dat deze diamant individueel werd geselecteerd en, indien van toepassing, specifiek op zijn verzoek werd aangekocht.
7. De Klant ontvangt een automatische orderbevestiging per e-mail met het certificaatnummer en de specificaties van de aangekochte diamant. Deze bevestiging vormt geen aanvaarding van de bestelling door de Verkoper.

De Overeenkomst komt slechts tot stand na uitdrukkelijke bevestiging van de bestelling door de Verkoper via een afzonderlijke bevestigingsmail. Diamantwerp behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij vermoeden van fraude, prijsfouten, productonbeschikbaarheid of het niet kunnen verifiëren van de identiteit van de Klant. In dergelijke gevallen worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald binnen 14 kalenderdagen.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van alle tijdens het bestelproces verstrekte informatie. Diamantwerp is niet aansprakelijk voor enige vertraging, verlies of bijkomende kosten als gevolg van onjuiste informatie verstrekt door de Klant.

7.1 Leveringsmethoden

• Verzekerde koerierlevering: Via een gespecialiseerde, verzekerde koeriersdienst. Levertijden en kosten worden gecommuniceerd bij het afrekenen en in de orderbevestiging.
• Afhaling: Op ons kantoor, Pelikaanstraat 62, 2018 Antwerpen, uitsluitend op afspraak. De Klant dient bij afhaling een geldig identiteitsbewijs voor te leggen. Opgelet: ons kantoor is geen inloopwinkel. Afhaling uitsluitend op afspraak.

7.2 Levertijden

Geschatte levertijden worden gecommuniceerd tijdens het bestelproces en in de orderbevestiging. Deze zijn louter indicatief en vormen geen bindende verbintenis. Tenzij anders overeengekomen, vindt levering plaats binnen 30 kalenderdagen na orderbevestiging, overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van Economisch Recht.

Indien Diamantwerp niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stellen wij de Klant hiervan onverwijld in kennis en bieden wij de keuze tussen: (a) een herziene leveringsdatum; of (b) annulering van de bestelling met volledige terugbetaling.

7.3 Risicoovergang

Voor Consumenten: het risico van verlies of beschadiging van het Product gaat over op de Klant op het moment van fysieke ontvangst van de goederen, overeenkomstig artikel VI.44 van het Wetboek van Economisch Recht.

Voor Professionele Kopers: het risico gaat over op de Klant bij overhandiging van het Product aan de eerste vervoerder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Alle zendingen zijn volledig verzekerd voor de gedeclareerde waarde van de diamant(en) tijdens het transport. Zodra de Klant voor ontvangst heeft getekend, gaat alle risico — inclusief verlies, diefstal en beschadiging — onherroepelijk over op de Klant.

7.4 Leveringsgebied & Douane

Diamantwerp levert binnen België, de Europese Unie en geselecteerde internationale bestemmingen. Leveringsopties en -kosten kunnen per bestemming variëren.

Voor leveringen buiten de Europese Unie is de Klant als enige verantwoordelijk voor alle invoerrechten, douanebelastingen en eventuele andere heffingen opgelegd door het bestemmingsland.

8.1 Herroepingstermijn

De herroepingstermijn van 14 kalenderdagen gaat in op de dag nadat de Consument de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor Consumenten zoals gedefinieerd in Artikel 2. Professionele Kopers genieten dit recht niet.

8.2 Uitoefening van het Herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant Diamantwerp vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze schriftelijk in kennis te stellen. Dit kan via:

• E-mail: questions@diamantwerp.be
• Aangetekende brief: Diamantwerp, Pelikaanstraat 62, 2018 Antwerpen, België
• Het modelformulier voor herroeping (beschikbaar op aanvraag)

Tijdige verzending van de herroepingsverklaring volstaat — de Klant hoeft de goederen nog niet te hebben teruggestuurd vóór het verstrijken van de termijn. De bewijslast rust bij de Klant.

8.3 Retourvoorwaarden

De Klant dient het/de Product(en) uiterlijk 14 kalenderdagen na mededeling van de herroeping terug te sturen. Het Product moet worden geretourneerd:

• In originele, ongeopende en onbeschadigde staat
• Met alle originele certificaten (GIA, HRD, IGI)
• In de originele verpakking, met alle veiligheidssluitingen intact
• Zonder sporen van gebruik, slijtage of aanpassing die verder gaan dan strikt noodzakelijk om het product te beoordelen

De directe retourkosten zijn voor rekening van de Klant. Gezien de hoge waarde van onze Producten raden wij ten stelligste aan en kunnen wij vereisen dat een verzekerde en traceerbare verzendmethode wordt gebruikt.

8.4 Inspectie & Waardevermindering

Na ontvangst van het geretourneerde Product behoudt Diamantwerp zich het recht voor een grondige inspectie uit te voeren door een erkend gemmoloog om de identiteit, staat en integriteit van de diamant te verifiëren aan de hand van het originele Certificaat. Deze inspectie kan tot 5 werkdagen in beslag nemen.

Indien het geretourneerde Product sporen van gebruik, beschadiging of manipulatie vertoont die verder gaan dan strikt noodzakelijk, kan Diamantwerp het terug te betalen bedrag evenredig verminderen om de waardevermindering te weerspiegelen, overeenkomstig artikel VI.51 §3 van het Wetboek van Economisch Recht.

8.5 Terugbetaling

Indien de retour wordt aanvaard, betaalt Diamantwerp alle ontvangen betalingen terug, inclusief standaard leveringskosten, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde Product of het bewijs van verzending, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Diamantwerp kan de terugbetaling inhouden totdat het Product is ontvangen en geïnspecteerd. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie. Er worden geen extra kosten aangerekend.

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing in de volgende omstandigheden. Wanneer één of meer uitzonderingen van toepassing zijn, wordt dit duidelijk aan de Klant gecommuniceerd vóór bevestiging van de bestelling.

9.1 Marktgebonden Prijsstelling

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de Verkoper geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingstermijn (artikel VI.53, 2° van het Wetboek van Economisch Recht).

Natuurlijke diamantprijzen worden bepaald door internationale groothandelsmarktindices — met name de Rapaport-prijslijst en live handelsplatformen (Rapnet) — die continu fluctueren op basis van wereldwijd aanbod en vraag, valutabewegingen en macro-economische factoren. Diamantwerp koopt diamanten in aan marktprijzen die gelden op het moment van aankoop.

9.2 Individueel Aangekochte Diamanten — Op Specifiek Verzoek

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die zijn vervaardigd of aangekocht conform de specificaties van de Consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn (artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht).

Elke diamant op diamantwerp.be is een uniek, individueel geïdentificeerd product met een eigen gemologisch certificaatnummer uitgegeven door GIA, HRD Antwerp of IGI. Wanneer een Klant een specifieke diamant selecteert — geïdentificeerd door het unieke certificaatnummer — en een bestelling plaatst, reserveert Diamantwerp die steen en koopt hem, indien nodig, specifiek aan via het groothandelsnetwerk namens de Klant.

• De aangekochte diamant is geen inwisselbaar voorraadartikel maar een uniek geïdentificeerd product dat door de Klant werd geselecteerd, geïdentificeerd door een specifiek certificaatnummer dat in de bestelling is bevestigd.
• Waar Diamantwerp de diamant specifiek heeft aangekocht bij een derde leverancier na ontvangst van de bestelling, geschiedt die aankoop uitsluitend namens de Klant en kan zij niet ongedaan worden gemaakt bij de oorspronkelijke leverancier (B2B-groothandelstransacties zijn definitief).
• De uitdrukkelijke selectie van het specifieke certificaatnummer door de Klant vormt een duidelijke personalisering van de bestelling in de zin van de Belgische consumentenwetgeving.

9.3 Maatwerk & Gepersonaliseerde Producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn conform de specificaties van de Klant. Dit omvat onder meer:

• Maatwerk juwelen: elk sieraad (ring, hanger, armband, enz.) dat vervaardigd, aangepast of samengesteld wordt conform de specificaties van de Klant (metaalsoort, ringmaat, ontwerp, gravure, enz.).
• Diamant-in-vatting combinaties: waar een losse diamant op verzoek van de Klant in een juwelenvorm wordt gezet, geldt het eindproduct als maatwerk en is volledig vrijgesteld van het herroepingsrecht.
• Gegraveerde of anderszins gepersonaliseerde producten.

Voor maatwerkbestellingen bezorgt Diamantwerp vóór de productie een schriftelijke orderspecificatie. De schriftelijke goedkeuring van de Klant vormt de definitieve bevestiging en verzaking van het herroepingsrecht.

9.4 Verzegelde Producten na Verbreking van de Verzegeling

Waar een product in verzegelde verpakking wordt geleverd en de Klant de verzegeling na levering heeft verbroken, is het herroepingsrecht niet van toepassing indien het product om redenen van authenticiteitscontrole of veiligheid niet kan worden geretourneerd.

10.1 Wettelijke Garantie

Overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en EU-richtlijn 2019/771 inzake de verkoop van goederen geniet de Consument een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar vanaf de leveringsdatum.

Dit betekent dat Diamantwerp garandeert dat de geleverde diamant beantwoordt aan de beschrijving, kwaliteit en specificaties zoals vermeld in de orderbevestiging en het bijbehorende Certificaat.

10.2 Non-conformiteit

Indien het geleverde Product niet conform de Overeenkomst is, dient de Klant Diamantwerp hiervan zo spoedig mogelijk na de ontdekking op de hoogte te stellen, en in elk geval binnen twee maanden na ontdekking.

Bij gebreken die zich manifesteren binnen één jaar na levering, wordt vermoed dat het gebrek reeds bij levering bestond (omkering van bewijslast). De Klant kan, in volgorde van prioriteit, vragen om:

1. Herstelling of vervanging van het Product (indien mogelijk en proportioneel)
2. Een evenredige prijsvermindering
3. Ontbinding van de Overeenkomst en volledige terugbetaling

Diamantwerp reageert op elke conformiteitsklacht binnen 10 werkdagen en draagt alle redelijke kosten van een gerechtvaardigd retour, vervanging of terugbetaling.

10.3 Uitsluitingen

De wettelijke garantie is niet van toepassing op:

• Gebreken veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid, onjuiste bewaring of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies
• Uitwendige schade door ongelukken, stoten of blootstelling aan chemicaliën of extreme temperaturen
• Normale slijtage
• Wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door de Klant of een niet door Diamantwerp gemachtigde derde
• Gebreken die de Klant kende of redelijkerwijze had kunnen vaststellen bij aankoop

Voor Professionele Kopers is de wettelijke garantie beperkt tot het wettelijk verplichte minimum naar Belgisch recht.

Elke diamant die door Diamantwerp wordt verkocht, gaat vergezeld van een onafhankelijk keuringsrapport van een of meer van de volgende internationaal erkende gemologische laboratoria:

• GIA — Gemological Institute of America
• HRD Antwerp — Hoge Raad voor Diamant
• IGI — International Gemological Institute

Het Certificaat biedt een objectieve beoordeling van de kenmerken van de diamant (karaat, kleur, zuiverheid, slijpsel) en geldt als bewijs van echtheid en als de definitieve specificatie van het Product.

Wij garanderen dat alle verkochte diamanten 100% natuurlijk en conflictvrij zijn, volledig in overeenstemming met het Kimberley Process Certification Scheme en het System of Warranties van de World Diamond Council.

Diamantwerp aanvaardt geen retouren van diamanten die niet vergezeld gaan van het originele, ongewijzigde Certificaat. Elk beroep op de conformiteit of kenmerken van een diamant wordt uitsluitend beoordeeld aan de hand van het bijbehorende Certificaat.

Disclaimer: De keuring door GIA, HRD of IGI wordt uitgevoerd door die respectieve organisaties. Hoewel deze laboratoria internationaal erkend en hooggerenommeerd zijn, impliceert keuring door menselijke experts dat kleine variaties tussen laboratoria of tussen evaluaties inherent zijn aan het proces. Diamantwerp garandeert geen specifieke keuringsuitkomst door een ander laboratorium dan het laboratorium dat het originele Certificaat heeft uitgegeven.

Diamantwerp is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet-nakomen van zijn contractuele verplichtingen, overeenkomstig het Belgisch recht en onder voorbehoud van de beperkingen in dit artikel.

12.1 Maximale Aansprakelijkheid

Onverminderd dwingende wettelijke bepalingen zal de totale aansprakelijkheid van Diamantwerp voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met een bestelling — ongeacht de rechtsgrond — niet meer bedragen dan de aankoopprijs die de Klant effectief heeft betaald voor de specifieke Product(en) waarop de vordering betrekking heeft.

12.2 Uitsluiting van Indirecte Schade

Voor zover wettelijk toegestaan, is Diamantwerp niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade
• Winstderving, omzetverlies, verlies van zakelijke kansen of verwachte besparingen
• Verlies of beschadiging van gegevens
• Verlies van goodwill of reputatieschade
• Immateriële schade (tenzij wettelijk verplicht naar Belgisch recht)
• Schade die voortvloeit uit het onvermogen van de Klant om het Product te gebruiken of door te verkopen

12.3 Specifieke Uitsluitingen

Diamantwerp is niet aansprakelijk voor:

• Schade als gevolg van het niet opvolgen van onderhouds-, bewaar- of gebruiksinstructies door de Klant
• Schade, verlies of diefstal van diamanten na risicoovergang op de Klant (zie Artikel 7.3)
• Enige daling van de marktwaarde van diamanten na aankoop
• Fouten in door de Klant verstrekte informatie
• Handelingen van derden, waaronder douaneautoriteiten, betalingsproviders en koeriersdiensten
• Tijdelijke onbeschikbaarheid of technische problemen met de Website

12.4 Overmacht

Diamantwerp is niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-nakoming ten gevolge van omstandigheden buiten zijn redelijke controle (overmacht), waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, handelsembargo's, verstoringen van de toeleveringsketen, koeriersfalen of cyberaanvallen.

Indien de overmachtssituatie langer dan 60 kalenderdagen aanhoudt, kan elke partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, waarna reeds betaalde bedragen volledig worden terugbetaald.

12.5 Consumentenrechten

Deze beperkingen laten de dwingende wettelijke rechten van de Consument naar Belgisch recht onverlet, waaronder de wettelijke garantie zoals beschreven in Artikel 10 en het herroepingsrecht zoals beschreven in Artikel 8.

Alle inhoud op diamantwerp.be — waaronder maar niet beperkt tot teksten, foto's, grafische elementen, logo's, pictogrammen, video's, software, gegevenscompilaties en het algemene ontwerp en de look-and-feel van de Website — is het intellectueel eigendom van Diamantwerp of haar licentiegevers en wordt beschermd door Belgische en internationale auteurs-, merk-, databank- en andere intellectuele eigendomsrechten.

Geen enkel deel van deze Website of de inhoud ervan mag worden gereproduceerd, verspreid, gewijzigd, openbaar gemaakt of voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Diamantwerp.

De Klant krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Website uitsluitend te raadplegen en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden in verband met de aankoop van Producten bij Diamantwerp.

Elk ongeoorloofd gebruik van het intellectueel eigendom van Diamantwerp kan aanleiding geven tot juridische stappen en een schadevergoedingsvordering.

Diamantwerp verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — EU-verordening 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden: uitvoering van bestellingen, klantenservice, nakoming van wettelijke verplichtingen en verbetering van onze diensten.

Voor volledige informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren, delen en beschermen — inclusief uw rechten als betrokkene — verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

Om uw rechten onder de AVG uit te oefenen (inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar) kunt u contact opnemen via questions@diamantwerp.be. Wij reageren op geverifieerde verzoeken binnen één maand, zoals vereist door artikel 12(3) AVG.

U heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt: gegevensbeschermingsautoriteit.be

15.1 Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over een Product of onze dienstverlening, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via één van de volgende kanalen:

• E-mail: questions@diamantwerp.be
• Telefoon: +32 471 01 79 97
• Post: Diamantwerp, Pelikaanstraat 62, 2018 Antwerpen, België

Wij streven ernaar uw klacht te bevestigen binnen 2 werkdagen en een inhoudelijk antwoord of oplossing te bieden binnen 10 werkdagen.

15.2 Consumentenombudsdienst

Indien wij uw klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, kunt u als Consument terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst:

15.3 Online Geschillenbeslechting (ODR)

Overeenkomstig EU-verordening 524/2013 kunnen Consumenten klachten ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr

Indiening via bemiddeling of het ODR-platform laat het recht van elke partij om zich tot de bevoegde rechtbanken te wenden onverlet, zoals beschreven in Artikel 16.

Deze Algemene Voorwaarden en elke overeenkomst tussen Diamantwerp en de Klant worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Belgisch recht, zonder toepassing van de conflictrechtregels.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden, een bestelling of een overeenkomst worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, België.

Deze forumkeuze laat het recht van de Consument onverlet om een procedure in te stellen voor de rechtbanken van zijn woonplaats, noch het recht van de Consument om de bescherming in te roepen van de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land van zijn gewone verblijfplaats, overeenkomstig EU-verordening 593/2008 (Rome I) en EU-verordening 1215/2012 (Brussel Ibis).

Diamantwerp behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen treden in werking bij publicatie op de Website en zijn niet van toepassing op bestellingen die vóór de publicatiedatum reeds zijn bevestigd.

Voor materiële wijzigingen die de rechten of verplichtingen van de Klant wezenlijk beïnvloeden, zal Diamantwerp redelijke kennisgeving trachten te geven.

De meest recente versie van deze voorwaarden is steeds beschikbaar op onze Website via diamantwerp.be/nl/algemene-voorwaarden. Voortgezet gebruik van de Website na publicatie van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo nauw mogelijk benadert.

De datum van de meest recente herziening staat bovenaan deze pagina vermeld.